电商代运营如何成功？(2)

提高效率

提高员工服务工作效率，降低劳动工作量和强度，全面提升实时性。效率的提高除了制定各个岗位的职责说明书和工作流程手册之外，还需要应用各种专业软件，实现自动化办公效率才能更高。一般淘宝店铺常用的软件工具包括量子恒道、数据魔方、ERP(网店管家)、CRM软件、旺旺机器人等。专业的软件工具的使用，让效率能变成各种可以统计和考核的指标，会使运营更加精细化，营销更加精准化和数据化，业绩才会更加可控的快速上升。

管理会员

开展会员顾客精准营销，多个维度透视会员，摸清会员特质，有效精准营销。管理会员是运营过程中一个相对重要而被人忽视的一个环节，我们很多时候只知道引流，没有开发回头客户，让他们二次购买，没有忠实客户的店铺是很难健康发展的。我们要通过会员购买路径的分析，更好的管理客户的关系，实现精准的老客户再营销，避免老客户流失。让我们的引流，不仅仅留在专业次购买上，要析流和留流，让营销做的更加成功和高效。

紧抓服务

加强各项环节服务品质，全方位提升服务，通过服务的提高，提高店铺的信誉，扩大产品的市场占有率，实现与客服友好沟通和互动，更好的提升客户体验。主要是售前和售后的服务，发货包裹的专业程度决定客户专业次购物的体验，对回头率影响非常大。

核算利润

核算利润明细，全环节成本管理，店铺盈利能力，商品盈利潜力，趋势进行分析统计，为掌柜决策提供强有力的支持和保障。算利润能更好的明白那个环节做的好，那个环节做的不好，为什么亏损，为什么盈利，从而更好的优化流程，改善工作。

部分专业知识转自网络