电话营销技巧和话术(2)

快速进入主题

电话销售人员在自报家门后就可以快速地进入交谈的主题了，时间对电话销售人员来说很宝贵，同样对客户来说也很宝贵，没有人有时间或有兴趣听一个陌生人在那里不着边际的胡扯的，要第一时间把公司的产品或服务告之给客户。特别要注意的是一定要在第一时间就把您的产品、服务的先进之外、优异之处告之给客户。换身思考的原则，沟通中在克服种种的心理障碍。您给别人电话是为别人提供优异的产品、服务的，而不是来赚人家的钱的。很多电话销售人员在沟通中，往往会遇到这样的心理障碍，导致在沟通中放不开，带着负罪感来工作，这是一种非常消极的情绪来的。

要学会提问

提问有什么用？提问的作用就是挖掘客户的潜在需求。客户不会一打通电话后，就会马上告诉你，他需要什么什么的产品或服务。要根据您的产品的功能、性能，由浅到深的向客户提问。在回答客户提问的过程当中，把客户的关注引导到您的产品、服务当中来，激起其购买的兴趣。

学会掌握主动权

如果一个销售电话是在客户的一味提问中完成的，这肯定不是一个成功的沟通记录。电话销售人员在提问、回答问题之外，更要学会要掌握主动权，运用情景营销，逐步将客户带入到你的销售气氛中，不要让对方觉得这是“骚扰电话”。但同时也要注意真实，不要让客户觉得你在运用电话营销技巧。

控制通话时间

电话销售人员的通话时间不宜过短，同样也不宜过长。具体每次通话几分钟为宜，业内没有一个通用的标准。要根据您的产品、客户来定，也就是因产品而异，因人而异。但是有一个可以参考的标准，那就是基本上介绍完了你的产品、服务以后，客户也没其它问题可问了，那基本上这个通话就可以结束了。通话的过程中千万不要出现冷场，无话可说的情况，应该在出现这种情况前就完成这次的通话。

学会预约时间

如果这个客户对你的产品有意向，在结束本次通话前就要不失时机地与跟预约下次给他电话或上门拜访的时间，这是一种重视客户的表现。而不是下次你有空或突然想起人家的时间，顺手给人家打电话。一切以客户为中心，时间也是要以客户为中心。

注：在电话销售沟通中，电话销售技巧肯定远不止这些，但万变不离其宗，掌握了以上等电话销售技巧，在工作的过程中多点琢磨、多点思考、多点聆听客户的声音，肯定也可以成为以一当十的出色电话销售人员的。

部分专业知识转自网络